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Mezzo RC

Gestion de la Relation Clients Omnicanal by

Mezzo RC

Les prestations de Relation Clients Mezzo intègrent l’ensemble des canaux distants permettant de gérer les interactions Prospects/Clients et marques.

SERVICE CLIENT

TÉLÉMARKETING

BACK OFFICE

RELATION CLIENT DIGITALE

WEB

LIVE CHAT

PILOTAGE SAV & LOGISTIQUE

LUTTE ANTI FRAUDE

Nous répondons intégralement à vos attentes en nous appuyant sur

5 vecteurs indispensables

1.

Une organisation managériale proche des clients et un circuit de décision court et agile

Les 2 actionnaires managers de l’entreprise se partagent les grands pôles métiers pour assurer la prise en charge simultanée de tous les projets et réduire au maximum les circuits de décisions

2.

Une équipe projet & Pilotage composée d’Experts Opérationnels afin de vous offrir un partenariat optimum et sur-mesure

Nous n’avons pas de limite dans le développement de nos partenariats, nous pouvons tout imaginer pour vous accompagner dans tous vos projets.

Pour les équipes Mezzo, tout n’est qu’une question de moyens !

Le pôle Direction Développement & Stratégie Clients est dédié à la co création, planification, mise en œuvre, à l’intégration et au pilotage de tous les nouveaux projets de nos Clients

Le lien opérationnel et fonctionnel avec notre Direction Projets permet de faire intervenir les experts de chaque domaine de la Relation Clients garantissant ainsi la parfaite réussite des projets.

3.

Une production Multishore, clé de l’optimisation du rapport performance/coût constituée de 1 100 postes de travail sur 4 sites à taille humaine pour une gestion sur-mesure de votre Relation Clients

LILLE

Gestion tous canaux & secteurs
BtoB et BtoC
Langue : Français
Les + : Expertise Canal Digital

BARCELONE

Gestion tous canaux & secteurs
BtoB et BtoC
Les + : Expertise multilingue (Natif) : Français, Espagnol,
Néerlandais, Flamand, Polonais, Italien, Allemand, Anglais

BORDEAUX

Gestion tous canaux & secteurs
BtoB et BtoC
Langue : Français
Les + : Expertise Télévente

TUNIS

Gestion tous canaux & secteurs
BtoB et BtoC
Langues : Français & Arabe
Les + : Expertise Expérience Clients, Optimisation des Coûts, COPC

4.

Des grands processus en perpétuelle évolution et adaptés à nos ambitions d’amélioration continue

Parce que nous savons que ce sont les Hommes qui fabriquent les organisations et parce que nos Collaborateurs évoluent, notre organisation et nos processus évoluent année après année.

Aujourd’hui, les opérations Mezzo sont organisées autour de 3 pôles d’expertise au service de la production et de nos clients :

  • Développement RH : Recrutement Formation
  • Optimisation des Flux : Planification, pilotage des flux
  • Audit : Mesure de la performance

Cette organisation sur laquelle repose notre système de management de la qualité certifié, est reconnue pour son exigence et ses innovations !

5.

Des Outils CRM 360° et de Pilotage au service de nos Clients et de leurs Clients

Un seul mot : Faciliter !

Faciliter l’accès aux outils d’aide à la décision pour que nos managers pilotent vos activités de façon optimale.

Faciliter la production d’analyses « intelligentes » pour vous offrir une vision parfaite de vos activités Clients.

Faciliter la réponse Clients quelques soient les canaux de contacts pour produire la meilleure expérience à tout moment.