Solutions Relation Client 360°


UNE VISION 360°pour répondre aux enjeux du commerce connecté
& des nouveaux modes de consommation.

Une palette globale de solutions en relation client pour accompagner les clients des E-Commerçants :

En front & back office :

56% des demandes clients nécessitent plusieurs contacts avant résolution, généralement en multicanal.

Une approche globalisée simplifie l’expérience client, rationalise les processus, variabilise les coûts.

En B2C & en B2B

En multicanal à l’oral et à l’écrit :

75% des consommateurs contactent les services clients par les canaux classiques (téléphone et email), 26% par les canaux émergents (Chat, réseaux sociaux,  apps, messageries instantanées) – le Chat restant le mieux perçu.

Le cross-canal présente des opportunités significatives de création de valeur.

En multilingue :

6 langues produites, pour accompagner le développement des E-Marchands à l’international