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Transformer l’expérience en enchantement Clients

Transformer l’Expérience en Enchantement Clients by

Mezzo

A l’heure où les « outils CRM » se transforment en « Solution Expérience Clients », les entreprises doivent mettre à niveau leurs processus pour en utiliser pleinement les bienfaits .

Le centre de Relation Clients doit également faire évoluer ses compétences pour migrer de la multicanalité à l’omnicanalité.

Définir les objectifs d’une Relation Clients exceptionnelle

  • Identifier les évolutions à venir de vos Clients et de leurs habitudes de consommation
  • Déterminer les indicateurs de mesure de l’expérience Clients
  • Planifier les actions de transformation de votre Relation Clients

Des outils, des Processus et des Hommes

  • Connaitre les solutions du marché et leurs fonctionnalités
  • Faire évoluer et synchroniser vos outils internes et les outils « Relations Clients »
  • Accompagner les équipes aux changements

Marketer les succès

Un service Clients d’exception est un « produit » complémentaire au catalogue proposé à vos Clients.

De plus en plus, les consommateurs privilégient les marques qui offrent la meilleure expérience avant et après-vente