Pour chacun d’entre nous, la Relation Clients est considérée comme un Centre de Profits.
Nous sommes également votre partenaire dans la gestion ROIsée de votre budget Relation Clients
Chaque interaction avec vos Clients est l’opportunité de les fidéliser à travers la qualité du service mais aussi par la concrétisation des intentions d’achats
Nous avons développé une approche 100% adaptée au profil spécifique de vos Clients
Respecter les conditions d’achat d’un service ou un produit n’est pour vos Clients qu’un prérequis qui offre une expérience « normale » avec la marque… Accompagner, prévenir, conseiller ou gérer parfaitement une anomalie assure à ce même Client que notre priorité est sa satisfaction
Nous vous accompagnons dans l’intégration des méthodes, processus et outils des professionnels de la Relation Clients au savoir-être de votre marque
Réussir parfaitement l’externalisation de sa Relation Clients est avant tout un transfert d’ADN vers un partenaire.
Nous assurons toutes les phases d’accompagnement de ce transfert afin que vous et vos Clients viviez une expérience positive
Les prestations de Relation Clients SoMezzo intègrent l’ensemble des canaux distants permettant de gérer les interactions Prospects/Clients et marques.
Fort de son expertise combinée Centre Interne et Centre Externe, SoMezzo a développé une offre « Business Partner » 100% axée excellence opérationnelle, adaptabilité permanente et développement valeur Clients
SoMezzo Solutions intervient auprès des entreprises dont le Centre de Relation Clients est internalisé afin de répondre aux besoins d’optimisation des processus, outils et professionnalisation des collaborateurs mais aussi pour vous accompagner pas-à-pas vers une première externalisation réussie.
