L’évolution des métiers de la Relation Clients et la professionnalisation des collaborateurs offrent la possibilité d’industrialiser les processus à des niveau de rentabilité optimum.
La gestion des « émotions » clients est totalement compatible avec ces modèles industriels.
Mesurer la performance à travers une durée d’appel n’a de sens que si elle permet de répondre parfaitement aux besoins du clients.
