La multitude d’offres sur le marché et leur facilité d’accès ont « professionnalisés » les consommateurs. Ils sont plus nombreux à savoir exactement ce qu’ils veulent et à quel prix…
Au-delà de répondre aux demandes de ses clients ou prospects, le rôle du centre de Relation Clients est de leur apporter le bon niveau d’accompagnement aussi bien sur du conseil que sur de la gestion du besoin.
Le développement du chiffre d’affaires d’une entreprise ne s’arrête pas à l’acquisition d’un nouveau Client mais bien tout au long de la « vie » de ce dernier.
Campagne de télévente ponctuelle ou récurrente sur base qualifiée ou de prospection pure en BtoB et BtoC.
