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Adapter le savoir-être aux profils sectoriels de vos Clients

Adapter le savoir-être aux profils sectoriels de vos Clients by

Mezzo

L’évolution des métiers de la Relation Clients et la professionnalisation des collaborateurs offrent la possibilité d’industrialiser les processus à des niveau de rentabilité optimum.

La gestion des « émotions » clients est totalement compatible avec ces modèles industriels.

Mettre en équilibre l’ADN de la marque, ses objectifs financiers et le bien-être de ses Clients

  • Recruter sur le savoir-être et apporter le savoir-faire est beaucoup plus fiable et fidélisant
  • Donner les moyens aux collaborateurs d’atteindre des objectifs quantitatifs ET qualitatifs
  • Offrir aux Clients ce que nous aimerions vivre comme expérience Client

Développer des indicateurs « générationnels »

Mesurer la performance à travers une durée d’appel n’a de sens que si elle permet de répondre parfaitement aux besoins du clients.