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Professionnaliser votre Centre Interne

Professionnaliser votre Centre Interne by

Mezzo

Fortes d’expériences multiples en Centres Internalisés et Externalisés, les équipes Mezzo ont développé des outils d’accompagnement à la professionnalisation des Centres de Relations Clients Internes.

Valoriser…

Diagnostic de votre CRC à travers 150 points de contrôle & Construction de plan d’optimisation

Professionnaliser…

  • Ingénierie Formation & Process,
  • Formation des équipes des Managers de la Direction Relation Clients aux Conseillers et des services supports

Piloter…

Management d’équipes, Pilotage, suivi et mise en place de plans d’actions et d’optimisation

Certifier…

Mise en place de Kpi’s métiers, Outils de mesure de la performance, Management de la Qualité, Aide à la certification de normes (NF & COPC), ou de « reconnaissance » métier (Elu Service Client de l’Année).