Quelles qu’en soient les raisons, croissance, réduction d’effectifs, optimisation des coûts ou simplement orientation stratégique, externaliser sa Relation Clients n’est pas simple et nécessite d’être accompagné par un expert.
Phase projet
La phase projet est 100% co construite entre le Directeur Projets et le Directeur Clients côté Mezzo et l’ensemble des contributeurs côté Slient afin d’assurer une parfaite synchronisation
Comprendre les attendus
Cartographier l’ensemble des activités, processus et outils concernés
Identifier les évolutions possibles
Dimensionner et budgéter les phases de transfert d’activités
Phase de Transfert
Toujours accompagnée des équipes Projets Mezzo, la phase de transfert se fait pas-à-pas afin de sécuriser chaque étape
Planification des actions
Pré test des environnements et validation du bon fonctionnement
« ADNinisation » des collaborateurs Mezzo pour une appartenance parfaite à la marque
Induction des équipes pour la prise en charge des flux
Phase de consolidation
Cette dernière étape est pilotée par les opérationnels Mezzo et Client. Elle permet d’ajuster les paramétrages outils, discours collaborateurs, indicateurs clés…
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