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Réussir votre externalisation

Réussir votre externalisation by

Mezzo

Quelles qu’en soient les raisons, croissance, réduction d’effectifs, optimisation des coûts ou simplement orientation stratégique, externaliser sa Relation Clients n’est pas simple et nécessite d’être accompagné par un expert.

Phase projet

La phase projet est 100% co construite entre le Directeur Projets et le Directeur Clients côté Mezzo et l’ensemble des contributeurs côté Slient afin d’assurer une parfaite synchronisation

  • Comprendre les attendus
  • Cartographier l’ensemble des activités, processus et outils concernés
  • Identifier les évolutions possibles
  • Dimensionner et budgéter les phases de transfert d’activités

Phase de Transfert

Toujours accompagnée des équipes Projets Mezzo, la phase de transfert se fait pas-à-pas afin de sécuriser chaque étape

  • Planification des actions
  • Pré test des environnements et validation du bon fonctionnement
  • « ADNinisation » des collaborateurs Mezzo pour une appartenance parfaite à la marque
  • Induction des équipes pour la prise en charge des flux

Phase de consolidation

Cette dernière étape est pilotée par les opérationnels Mezzo et Client. Elle permet d’ajuster les paramétrages outils, discours collaborateurs, indicateurs clés…