E-Commerce :
Réduire jusqu’à 30% les volumes de contacts au service client.
Vous en rêviez, Mezzo le fait !
Grâce au partenariat WelcomeTrack et Mezzo :
1. Prenez soin de vos clients de la commande jusqu’à la livraison
Résultat : réduire jusqu’à 30% le volume de réclamations.
Les incidents de livraison de colis caracolent en tête des réclamations des services clients. Mal gérées, elles viennent dégrader votre image, altérer le niveau de confiance de vos consommateurs et finissent par impacter votre taux de fidélisation. Pour vous différencier de vos compétiteurs et fidéliser vos clients, Mezzo a noué un partenariat exclusif avec Welcome Track : une solution 360° qui connecte le suivi de la livraison de vos colis à votre relation client.
2. Détecter les incidents de livraison
Résultat : Apporter une vision complète du cycle de vie de chaque commande. Welcome Track est un applicatif qui détecte le bon acheminement des colis tout au long de la chaine logistique : de la validation de la commande jusqu’à la livraison finale. Il collecte, analyse et coordonne, les données en provenance de vos services internes, de vos logisticiens et de vos réseaux de transport et de livraison (Colissimo, DHL, GLS, La Poste, Mondial Relay, UPS…).
3. Miser sur une relation client proactive
Résultat : Réduire le volume du 1er motif de contact au service client (la livraison). Rassurer et fidéliser vos clients, renforcer votre image et développer votre chiffre d’affaires. 43% des consommateurs ne repasseraient probablement pas commande à la suite d’un non respect des délais de livraison. En revanche, 80% des acheteurs en ligne excuseraient un retard de livraison s’ils en étaient tout simplement prévenus. La mise en synergie des données logistiques et de la relation client apparaît comme un fort levier de fidélisation.
Le partenariat MEZZO – WELCOME TRACK permet d’alimenter des campagnes d’appels sortants, de prévenir ainsi vos clients d’un retard de livraison et de reprogrammer une expédition ou un mode alternatif de livraison.
Pour une démo, contactez-nous :
Eric LEMPEREUR, Directeur des Ventes MEZZO
01 73 02 82 76 / 06 67 08 58 96 /
